Gestión de disponibilidad

Un servicio está disponible cuando el cliente puede usarlo dentro de un período de tiempo en que se haya acordado proporcionar el servicio. Un aspecto importante de la gestión de disponibilidad es la gestión del acuerdo de disponibilidad de los servicios proporcionados por el prestador a sus clientes. En estos acuerdos se deben precisar aspectos como:

En cualquier acuerdo de disponibilidad de un servicio debe precisarse:

  • El calendario del servicio

  • Los horarios del servicio

  • La tasa de disponibilidad del servicio en los horarios del servicio

  • Las características del soporte para el servicio

  • Los mecanismos para negociar extensiones o cambios a la disponibilidad del servicio

El objetivo clave de la Gestión de Disponibilidad es lograr una disponibilidad de los servicios requeridos por el cliente de manera altamente satisfactoria para el cliente a la vez que acorde con las metas de negocio del prestador. Para ello el prestador requiere:

  1. Determinar qué constituiría una disponibilidad altamente satisfactoria de servicios;

  2. Contar con los recursos e insumos organizados de forma apropiada e invertir apropiadamente en su actualización o reposición oportuna;

  3. Prestar el servicio con la disponibilidad acordada y de manera acorde con las metas del negocio;

  4. Medir la disponibilidad lograda y los costos en que se incurrieron para ello;

  5. Evaluar la satisfacción del cliente con la disponibilidad de los servicios y el grado en que la inversión y los esfuerzos del prestador en la gestión de la disponibilidad contribuyeron al cumplimiento de las metas del negocio del prestador para determinar qué acciones o ajustes corresponde realizar.


Diagrama Ishikawa para la Gestión de Disponibilidad

Las notas anexas presentan los siguientes tópicos

  1. Las fallas de disponibilidad suceden...

  2. ¿Qué es la disponibilidad de un servicio? (1)

  3. El acuerdo de disponibilidad

  4. ¿Qué es disponibilidad? (2)

  5. Diseño del sistema de recursos

  6. Objetivo clave

  7. Retos más significativos

  8. Síntomas de gestión inadecuada de este proceso

  9. Actividades de la Gestión de Disponibilidad

  10. Métricas para la Gestión de Disponibilidad

  11. Vinculación con otros procesos

  12. Factibilizando el alcance

  13. Evaluación de madurez del proceso

Referencias básicas

Referencias complementarias
ċ
Alejandro Teruel,