Gestión de continuidad

Inroducción a la Continuidad.

Los objetivos principales de la Gestión de la Continuidad de los Servicios TI (ITSCM) se resumen en:

  • Garantizar la pronta recuperación de los servicios (críticos) TI tras un desastre.
  • Establecer políticas y procedimientos que eviten, en la medida de lo posible, las perniciosas consecuencias de un desastre o causa de fuerza mayor.

Aunque, a priori, las políticas proactivas que prevean y limiten los efectos de un desastre sobre los servicios TI son preferibles a las exclusivamente reactivas, es importante valorar los costes relativos y la incidencia real en la continuidad del negocio para decantarse por una de ellas o por una sabia combinación de ambas.

Una correcta ITSCM debe formar parte integrante de la Gestión de Continuidad del Negocio (BCM) y debe estar a su servicio. Los servicios TI no son sino una parte, aunque a menudo muy importante, del negocio en su conjunto y no tiene mayor sentido que, por ejemplo, un sistema de pedidos online siga funcionando a la perfección tras un desastre si nos resulta imposible suministrar la mercancía a nuestros clientes.

Objetivo de la charla Introducción a la Continuidad

Dar los primeros pasos en implementar planes de continuidad. Se presentan aspectos gerenciales y tecnológicos del tema.

Tópicos tratados

  • Sensibilización al tema de continuidad del negocio y de las operaciones informáticas.
  • ¿Un tema gerencial o tecnológico?
  • Impacto de la complejidad tecnológica en la gestión de continuidad.
  • Objetivos y desafíos de la Gestión de Continuidad de Servicios Informáticos.
  • Acciones previas, concurrentes y posteriores a  situaciones que arriesgan la continuidad del servicio.
  • ¿Cómo se dispara una recuperación?
  • Análisis de impacto.
  • Controles.
Videos
1. Motivación
   (11 mins 50 segs)
2. El tema tecnológico y el tema gerencial         (13 mins 35 segs)
3. Definición, beneficios, dificultades
     (11 mins 26 segs)

4. Principales actividades: resumen
     (7 mins 14 segs)
5. Análisis de impacto
     (6 mins 11 segs)
6. Actividades típicas de prevención y recuperación
     (9 mins 52 segs)

7. Cierre
    (8 mins 8 segs)


Marcos Palma es Ingeniero de Computación y Magíster en Ingeniería de Sistemas de la Universidad Simón Bolívar. Adicionalmente ha obtenido un Diplomado en Coaching y un ITIL Service Manager Master V2 Certification.

Ha sido docente en la Universidad Simón Bolívar desde 1991 en la carrera de Ingeniería de la Computación y en la Maestría en Ingeniería de Sistemas.

Material adjunto

1. Notas sobre el curso

El archivo anexo al final de esta página contiene una versión preliminar de las notas sobre el tema del Prof. Alejandro Teruel. Las notas incluyen el siguiente diagrama Ishikawa de las principales actividades que contribuyen a una buena gestión de continuidad:


El índice del documento de apoyo es:
  1. Introducción
  2. Objetivo clave
  3. Síntomas de gestión inadecuada de este proceso
  4. Reto más significativo
  5. Actividades de la gestión de continuidad
  6. Medidas preventivas
  7. Medidas de restauración y recuperación de servicios
  8. Alertas
  9. Diseño de gestión de continuidad
  10. Relaciones con otros procesos
  11. Factibilizando el alcance
  12. Indicadores de gestión
  13. Evaluación de madurez de proceso
  14. Psicología de la emergencia
  15. Preguntas abiertas